УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Настоящите условия уреждат реда, сроковете и правилата за връщане на продукти, закупени от онлайн магазина на ЖИВЕТЕ ЕООД, достъпен на адрес jivete.bio.

Моля, запознайте се внимателно с условията по-долу преди подаване на заявка за връщане или рекламация.

1. Право на отказ от покупка

Съгласно действащото законодателство, потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок до 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено чрез имейл или контактна форма на сайта, като посочите:

номер на поръчката;

име и фамилия;

телефон и имейл за връзка;

продукт, който желаете да върнете;

причина за връщането, ако желаете да я посочите.

Не е задължително да посочвате причина за отказ, когато връщането е в рамките на законовия 14-дневен срок.

2. Условия за приемане на върнат продукт

Върнатият продукт трябва да бъде:

неизползван;

в оригиналната си опаковка;

в запазен търговски вид;

без следи от употреба, повреда, замърсяване или нарушена цялост;

с всички етикети, аксесоари, инструкции и придружаващи документи, когато има такива.

ЖИВЕТЕ ЕООД си запазва правото да откаже приемане на върнат продукт, ако той не отговаря на горните условия.

3. Продукти, които не подлежат на връщане

От съображения за хигиена, безопасност и защита на здравето, не подлежат на връщане продукти, които са:

отворени или разпечатани след доставка;

използвани;

с нарушена опаковка;

със следи от употреба;

хранителни добавки, козметика, лични wellness продукти или други продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати след отваряне;

продукти, изработени или доставени по индивидуална заявка на клиента, когато е приложимо.

4. Разходи за връщане

При стандартно връщане по желание на клиента, транспортните разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е посочено друго.

При одобрена рекламация, свързана с дефект, повреда при доставка или грешно изпратен продукт, разходите за доставка са за сметка на ЖИВЕТЕ ЕООД.

5. Рекламации

Ако получите продукт с дефект, повредена опаковка, липсващ компонент или продукт, различен от поръчания, моля свържете се с нас възможно най-скоро след получаването му.

За обработка на рекламацията може да бъде поискано да предоставите:

номер на поръчката;

снимки на продукта и опаковката;

описание на проблема;

контактни данни за връзка.

След преглед на случая ще Ви уведомим за следващите стъпки — замяна, връщане, възстановяване на сумата или друго подходящо решение.

6. Възстановяване на суми

След получаване и преглед на върнатия продукт, ако той отговаря на условията за връщане, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не е договорено друго.

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни след одобрение на върнатия продукт.

ЖИВЕТЕ ЕООД си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаване на продукта обратно или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно.

7. Повреда при транспорт

Ако при получаване забележите видима повреда по пратката, препоръчваме да уведомите куриера веднага и да се свържете с нас възможно най-скоро.

При възможност направете снимки на:

външната опаковка;

вътрешната опаковка;

продукта;

товарителницата или документа за доставка.

Това ще помогне за по-бързата обработка на случая.

8. Как да заявите връщане

За да заявите връщане или рекламация, свържете се с нас на:

Имейл: [email protected]
Сайт: https://jivete.bio

Моля, не изпращайте продукт обратно преди да получите потвърждение и инструкции от нашия екип.

9. Важна информация

ЖИВЕТЕ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящите условия при промени в законодателството, логистичните процеси, продуктовия каталог или вътрешните правила на онлайн магазина.

Актуалната версия на условията е винаги достъпна на тази страница.

Последна актуализация: 09.06.2026 г.